مؤسسة البريد السعودي تعلن عن وظيفة أخصائي أول إدارة رحلة العميل بالرياض
المسمى الوظيفي:
– أخصائي أول إدارة رحلة العميل
المتطلبات والخبرات:
– يتطلب خبرة متخصصة ومعرفة واسعة في مجال إدارة رحلة العميل.
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة.
– القدرة على حل المشكلات الفريدة التي لها تأثير واسع على الأعمال.
– المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل للمؤسسة.
– القدرة على قيادة الفرق أو المشاريع في مجال إدارة رحلة العميل
المهام والمسؤوليات:
– إدارة تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل لتقديم تفاعلات ونقاط اتصال عالية الأداء ومرنة.
– تحليل وتحسين سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء عبر الشرائح الرئيسية لتوجيه قرارات التسويق والأعمال.
– تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات ذات الصلة بالتعاون مع مناطق الأعمال الأخرى، والعمل كصوت للعميل.
– دعم تحديد شرائح العملاء والشخصيات ورحلاتهم لدعم إنشاء رحلة تجربة عملاء شاملة لـ مؤسسة البريد السعودي.
– تطوير استراتيجية رحلة العميل بما في ذلك اتصالات العملاء والأتمتة.
