شركة التنفيذي (شركة تم تأسيسها بقرار من هيئة الطيران لإدارة وتشغيل 27 صالة في جميع مطارات المملكة) تعلن عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء من حملة الدبلوم فأعلى في العاصمة الرياض
– ممثل خدمات الضيوف
الوصف الوظيفي:
توفير دعم عالي الجودة للضيوف من خلال قنوات الاتصال الواردة والصادرة، وضمان حل المشكلات بكفاءة ، وتجارب إيجابية للضيوف، والالتزام بمعايير الأداء التي تعكس التزام التنفيذى بالتميز في الخدمة.
المهام الوظيفية:
– التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني باحترافية ولباقة.
– حل الاستفسارات والشكاوى بالتعاطف والدقة والكفاءة.
– توثيق جميع التفاعلات وتفاصيل الحالة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
– الالتزام بمعايير الخدمة المعمول بها وتحقيق مقاييس الأداء المحددة.
– تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة على الفور إلى الفرق المناسبة لحلها.
– الحفاظ على المعرفة المحدثة بمنتجات وخدمات وسياسات شركة التنفيذ لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
– المساهمة في التحسين المستمر من خلال تقديم ملاحظات حول مشكلات الضيوف المتكررة وفجوات العملية.
الشروط والمهارات:
– يفضل الحصول على درجة الدبلوم في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
– مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
– عقلية موجهة نحو الضيوف مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.
– القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى ومدفوعة بالأداء.
– يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء ولكن ليس إلزاميا.
– المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مركز الاتصال تعتبر ميزه.
طريقة التقديم:
عن طريق الرابط التالي:
