أكد المتحدث باسم وزارة التجارة عبدالرحمن الحسين على أن استرجاع واستبدال المشتريات حق أصيل للمستهلك، مشيراً إلى أن هذه السياسة تختلف من محل إلى آخر لتعزيز التنافسية بين المنشآت التجارية.
وأبان الحسين من خلال مقطع فيديو، أنه يحق للمستهلك استرجاع واستبدال المشتريات في 3 حالات هي:
أن تكون السلعة معيبة وهنا يحق للمستهلك استبدالها فوراً أو أخذ ثمنها.
يجب أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع مكتوبة باللغة العربية بأسلوب واضح ومفهوم محددة الأيام والمدد المتاح فيها الاستبدال من المتجر.
يجب على كل محل أن يضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في مكان واضح أو عند صناديق المحاسبة.
وطالب المستهلكين بضرورة التأكد من بيانات ومقاسات السلعة قبل شرائها تفادياً لاستبدالها أو استرجاعها.
