مسؤول شكاوى | شركة دور للضيافة في مدينة الرياض
الشروط :
- الوظائف للجنسين
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها / إدارة أعمال
- لايشترط توفر الخبرة
وصف التدريب :
التحقيق في الشكاوى المتصلة بالعملاء، وحلها ورفع التقارير بشأنها، ووضع التدابير اللازمة لتصحيح الشكاوى ومنع حدوثها.
المهام التدريبية :
إعداد التقارير : إعداد التقارير حول الشكاوى التي يتم تلقيها، والحلول المتفق عليها، وتحديد المشكلات المتكررة، وأي اتجاهات تظهر في شكاوى العملاء. التحقيق في الشكاوى : التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالعملاء، وفهم تفاصيل الشكاوى، وتحديد الدوافع والأسباب. وضع التدابير التصحيحية : إدخال تغييرات على السياسات والإجراءات وغيرها من التدابير التصحيحية، لمنع تكرار الشكاوى السابقة، والمساعدة في تنفيذ هذه التغييرات. حل الشكاوى : تحديد الخيارات المتاحة لحل الشكاوى، والتفاوض حول الحلول المناسبة مع العملاء، وغيرهم من العاملين داخل المنشأة.
