منوعات
إلزام شركة الكهرباء بمعالجة شكاوى الفواتير خلال 10 أيام
تنص التعديلات الجديدة التي أقرتها هيئة الكهرباء والإنتاج المزدوج على لوائح وأنظمة وإجراءات الرد ومعالجة شكاوى المستهلكين على:
“أن تقوم شركة الكهرباء بدراسة الشكاوى المقدمة لها، والبت فيها خلال فترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى، وإصدار نتيجة واضحة للمستهلك بشأنها.”
وتضمنت التعديلات:
- أن المدة المحددة لمعالجة شكاوى فواتير الاستهلاك لا تزيد على 10 أيام عمل.
- وبالنسبة للشكاوى المتعلقة بإيصال وانقطاع وجودة الخدمة الكهربائية، أو إزاحة الشبكات الكهربائية، أو أي شكاوى أخرى تتعلق بالخدمة الكهربائية، فلا تزيد على 30 يوم عمل.